Conformément à la législation française, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours après la réception de votre colis pour nous signaler votre intention de retourner un produit.
1. Conditions d'éligibilité au retour
Pour que le retour soit accepté et remboursé, le produit doit impérativement être retourné dans un état permettant sa commercialisation immédiate :
- Strictement non installé : non fixé au plafond, non raccordé au réseau électrique.
- Non utilisé : propre et exempt de toute trace de montage ou de manipulation.
- Emballage d'origine intact : comprenant l'ensemble des protections d'usine, les accessoires, les pièces de fixation et les notices d'utilisation.
⚠️ Tout article retourné incomplet, abîmé, sali ou ayant fait l'objet d'un début d'installation ne pourra pas être remboursé.
2. Procédure de retour
Pour initier une demande, contactez impérativement notre service client à l'adresse contact@aeriva.fr en indiquant votre numéro de commande.
| Situation | Procédure & Modalités |
|---|---|
| Changement d'avis (Rétractation) | Après validation par notre support, nous vous transmettons l'adresse de notre centre de retours en France. Conformément à l'art. L221-23 du Code de la consommation, les frais de transport restent à la charge du client. |
| Produit défectueux ou endommagé | Nous vous ferons parvenir une étiquette de transport prépayée par e-mail après validation des éléments justificatifs. |
Délai maximal de dépôt : Une fois l'accord ou l'étiquette émise, vous disposez de 14 jours pour déposer votre colis auprès du transporteur. Aucun retour expédié sans accord préalable ne sera traité.
3. Conditions spécifiques selon la situation
Articles endommagés lors du transport (Avaries)
À la livraison, inspectez impérativement l'état du colis et du produit. En cas d'avarie :
- Signalez-le-nous dans un délai de 48 à 72 heures maximum à contact@aeriva.fr.
- Fournissez des photos nettes de l'emballage extérieur (avec l'étiquette de transport bien visible) ainsi que des photos ou une courte vidéo du produit endommagé.
Après vérification, nous procéderons à l'expédition immédiate d'un produit de remplacement ou à un remboursement complet.
Articles défectueux (Garantie d'usine)
Si le produit présente un défaut technique ou s'il manque une pièce avant montage, contactez-nous immédiatement avec une description détaillée et un justificatif visuel (photo/vidéo). Si validé, Aeriva prend en charge les frais de retour et vous fournit une pièce de rechange, un échange ou un remboursement complet.
Attention : Tout produit endommagé suite à une mauvaise manipulation, une erreur de branchement électrique ou un montage non conforme est strictement exclu de la garantie.
4. Annulation de commande
Vous pouvez demander l'annulation gratuite de votre commande tant qu'elle n'a pas été traitée ou expédiée par nos équipes. Si le colis est déjà en cours d'acheminement, l'annulation directe est impossible ; vous devrez réceptionner le colis et suivre la procédure de retour classique (les frais de retour restant à votre charge).
5. Délais et Modalités de Remboursement
- Inspection : À réception dans nos entrepôts, notre équipe technique procède à une inspection minutieuse sous 14 jours ouvrés pour valider la conformité du produit.
- Remboursement : Dès approbation, le remboursement est automatiquement recrédité sur le mode de paiement initial et un e-mail de confirmation vous est envoyé.